サービスエンジニア（広島）/年間休日127日

お客様からホールコンピュータ（パチンコホール向けコンピュータシステム）関連製品に関する使い方や不具合の問合せを受け、必要に応じて現場に駆け付けます。 ■具体的には ・お客様より電話での相談を受けマニュアルを確認し回答します。電話の回答だけで改善できない場合は訪問対応します。休日や夜間などに対応が発生するケースもあります。 ※お客様からの電話は別部署のカスタマーサポートが一次受けし回答します。また、夜間対応は当番制です。（状況により当番時以外でも対応を依頼することがあります） ・お客様のパチンコホールで設置する台の稼働状況確認ののち、来店者数のヒアリングなどを行っていただきます。顧客の売上拡大に向けてフォローしていただきます。 ■入社後の流れ 機械/電気/情報の知見がなくてもご安心ください！一年間、東京の研修部門で製品知識を学んでいただきます。技術研修の後、先輩同行を重ね、「電話応対の方法」や「現場でのプロセス」など、業務を少しずつ覚えていきます。この間にお客様の特徴をつかんだり、対応製品の理解を深めたりするなどデビューに向けての準備を進めていきます。 ■将来的には 配属地にて、1人につき、15～20店舗程度になる数社の顧客を担当します。連絡を受けてすぐに駆けつけることもあれば、店舗の営業終了後となる深夜に伺うこともあります。「対応して終わり」ではなく、修理後の様子を見るための待機時間もあります。定期的なフォロー訪問でお客様の信頼関係を構築することもお任せします。